Leiter*in Kundenservice (bAV & Riester)

Die Proxalto Lebensversicherung AG ist Spezialist für traditionelle, garantiebasierte Lebensversicherungsverträge. Das Portfolio umfasst rund 3,2 Millionen Verträge und ein verwaltetes Vermögen in Höhe von rund 45 Milliarden Euro.

2018 – noch als Generali Lebensversicherung – hat die Proxalto Lebensversicherung das Neugeschäft eingestellt und konzentriert sich seitdem auf die Bestandskund*innen und deren Bedürfnisse. Seit April 2019 gehört die Gesellschaft als Proxalto Lebensversicherung zur Viridium Gruppe, dem führenden Spezialisten für das effiziente Management von Lebensversicherungsbeständen.

Zum Ausbau des Bereichs Kundenservice an unserem Standort

Hamburg

Leiter*in Kundenservice (bAV & Riester)

Ihre Aufgaben:

• Führung der Teams 2nd Level bAV + Riester Kundenbetreuung
• Gestaltung der Prozesse und Optimierung der Abläufe
• Ausarbeitung und Implementierung von aussagekräftigen KPI’s
• Gestaltung des Bereiches Kundenbetreuung unter Berücksichtigung der Unternehmensziele 
• Weiterentwicklung der Geschäftsprozesse & operative und kulturelle Implementierung in den Teams
• Leitung und Mitgestaltung verschiedener Projekte mit Ergebnisverantwortung sowie Vorantreiben strategischer Themen des Standortes und ggf. der Gruppe
• Begleitung der Einführung neuer IT-Systeme

Ihr Profil:

• abgeschlossenes Studium im Bereich Finanzen / Wirtschaftswissenschaften, oder eine versicherungskaufmännische Ausbildung, gerne mit Zusatzqualifizierung
• mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice einer Lebensversicherung
• langjährige Erfahrung mit der Führung operativer Teams im Kundenservice
• IT-Affinität und Erfahrung im Umgang mit komplexen IT-Systemen und deren Einführung
• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit vor allem in herausfordernden Situationen
• Gestaltungswillen und Motivation auch für Veränderungen
• Durchsetzungsvermögen und Umsetzungwille
• Fähigkeit zu analysieren, strukturieren und priorisieren
• Lösungsorientierung
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, verhandlungssichere Englischkenntnisse

Wir bieten Ihnen:

Mit einem jungen, innovativen Geschäftsmodell der etablierten Versicherungsbranche neue Wege aufzeigen. Dazu beitragen, dass die Lebensversicherung auch in Zukunft ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für Millionen Versicherte bleibt.

Gemeinsam mit Kolleg*innen, die zu den Besten ihres Fachs gehören, an interessanten und fordernden Aufgaben arbeiten. Eigene Ideen einbringen und verwirklichen. Ein freundschaftliches, kooperatives Arbeitsumfeld. Kurze Wege und schnelle, aber umsichtige Entscheidungen.

Und außerdem:

• Vergütungspaket: Grundgehalt plus Bonus (Zielwert 10 % vom Jahresgehalt)
• Hybrides Arbeitsmodell: Flexibler Mix aus Homeoffice und Arbeiten vor Ort
• 40-Stunden pro Woche mit Zeiterfassung
• 30 Tage Urlaub
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Budget für die berufliche Weiterbildung
• IT-Equipment: Windows-Laptop, bis zu 2 Bildschirme, Headset, VoIP-Telefonie, MS-Teams

Finden Sie sich in dieser Geschichte wieder?

Dann freuen wir uns, von Ihnen zu hören. Ihr Ansprechpartner ist Jörn Romberg.