Mitarbeiter*in Kundenservice (Versicherung / Telefonie)

Die Proxalto Lebensversicherung AG ist Spezialist für traditionelle, garantiebasierte Lebensversicherungsverträge. Das Portfolio umfasst rund 3,2 Millionen Verträge und ein verwaltetes Vermögen in Höhe von rund 45 Milliarden Euro.

2018 – noch als Generali Lebensversicherung – hat die Proxalto Lebensversicherung das Neugeschäft eingestellt und konzentriert sich seitdem auf die Bestandskund*innen und deren Bedürfnisse. Seit April 2019 gehört die Gesellschaft als Proxalto Lebensversicherung zur Viridium Gruppe, dem führenden Spezialisten für das effiziente Management von Lebensversicherungsbeständen.

Zum Ausbau des Bereichs Kundenservice an unserem Standort

Hamburg

suchen wir eine*n

Mitarbeiter*in Kundenservice (Versicherung / Telefonie)

Worum es geht

Die Abteilung 1st Level Kundenservice (im Bereich Kundenservice) ist für die zentrale Bearbeitung aller eingehenden Anrufe verantwortlich: zum Beispiel von Versicherten unserer Lebensversicherungs-Gesellschaften, Beitragszahler*innen, Begünstigten, Versicherungsmakler*innen, Banken oder Hinterbliebene. Wir sind somit das „Aushängeschild“ der Proxalto.

Jeder Anruf wird von uns freundlich und zügig und oft abschließend bearbeitet. Beispiele für typische Vorgänge, die wir bearbeiten, sind Adressänderungen, Auskünfte zum Vertrag, der Versand von Beitragsbescheinigungen oder Dynamik-Widersprüche.

Bei umfangreicheren Anliegen erfassen wir einen Vorgang und leiten diesen in unsere Fachbereiche weiter (2nd Level Kundenservice).

Das könnte interessant für Sie sein

• perfekter Einstieg in den Kundenservice einer Lebensversicherung, auch für Quereinsteiger*innen mit Kundenservice-Erfahrung aus anderen Branchen
• unser persönliches Miteinander (auch virtuell) ist unschlagbar - gegenseitige Unterstützung, Kollegialität und Hilfestellung bei allen Fragen ist bei und für uns eine Selbstverständlichkeit und gelebte Praxis
• unsere Servicezeiten (und damit Ihre Arbeitszeiten) sind von montags bis freitags zwischen 8 und 18 Uhr
• geschulte Mentorinnen für den Austausch zu herausfordernden Themen wie z.B. Stressmanagement

Das wären Ihre Aufgaben

Als Mitarbeiter*in im 1st Level Kundenservice nehmen Sie Telefonate entgegen und bearbeiten das Anliegen innerhalb Ihrer Kompetenz- und Berechtigungsstufe fallabschließend. Bei umfangreicheren Anfragen wird ein Vorgang erfasst und in den Fachbereich zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet.

Hier noch einmal konkret:

• kompetente Beratung von Kund*innen unserer Lebensversicherungsgesellschaften, Makler*innen oder Banken (und anderen Personen oder Organisationen)
• fallabschließende Bearbeitung der telefonischen Anfragen
• Prüfung und Bearbeitung telefonisch eingehender Reklamationen
• Mitarbeit an Projekten zur Weiterentwicklung der Geschäftsprozesse

Das wünschen wir uns von Ihnen

• Erfahrung mit und Freude im Umgang mit Kund*innen, zum Beispiel in der Gastronomie, im Einzelhandel, in einem Call Center oder in der telefonischen Kundenbetreuung
• Bereitschaft, viel zu telefonieren (kein Vertrieb)
• Erfahrung im Arbeiten am PC mit verschiedenen Systemen
• Lust auf Arbeiten im Homeoffice
• Offenheit für das Lernen von Versicherungs-Fachwissen
• eine optimistisch-fröhliche Grundhaltung
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen:

Mit einem jungen, innovativen Geschäftsmodell der etablierten Versicherungsbranche neue Wege aufzeigen. Dazu beitragen, dass die Lebensversicherung auch in Zukunft ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für Millionen Versicherte bleibt.

Gemeinsam mit Kolleg*innen, die zu den Besten ihres Fachs gehören, an interessanten und fordernden Aufgaben arbeiten. Eigene Ideen einbringen und verwirklichen. Ein freundschaftliches, kooperatives Arbeitsumfeld. Kurze Wege und schnelle, aber umsichtige Entscheidungen.

Und außerdem:

• Vergütungspaket: Grundgehalt plus Bonus (Zielwert 10 % vom Jahresgehalt)
• Hybrides Arbeitsmodell: Flexibler Mix aus Homeoffice und Arbeiten vor Ort
• 40-Stunden pro Woche mit Zeiterfassung
• 30 Tage Urlaub
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Budget für die berufliche Weiterbildung
• IT-Equipment: Windows-Laptop, bis zu 2 Bildschirme, Headset, VoIP-Telefonie, MS-Teams

Finden Sie sich in dieser Geschichte wieder?

Dann freuen wir uns, von Ihnen zu hören. Ihr Ansprechpartner ist Jörn Romberg.