Senior Outsourcing Manager*in

Die Proxalto Lebensversicherung AG ist Spezialist für traditionelle, garantiebasierte Lebensversicherungsverträge. Das Portfolio umfasst rund 3,2 Millionen Verträge und ein verwaltetes Vermögen in Höhe von rund 45 Milliarden Euro.

2018 – noch als Generali Lebensversicherung – hat die Proxalto Lebensversicherung das Neugeschäft eingestellt und konzentriert sich seitdem auf die Bestandskund*innen und deren Bedürfnisse. Seit April 2019 gehört die Gesellschaft als Proxalto Lebensversicherung zur Viridium Gruppe, dem führenden Spezialisten für das effiziente Management von Lebensversicherungsbeständen.

Zum Ausbau des Bereichs Kundenservice an unserem Standort

Hamburg

Senior Outsourcing Manager*in

Worum es geht

Die Abteilung „Steuerung & KPIs“ (5 Mitarbeiter*innen) im Bereich Kundenservice ist dafür verantwortlich, strategische und operative Vorgaben für den Kundenservice zu definieren und die Erreichung dieser Vorgaben sicherzustellen und zu überwachen.

Das Team steuert den Kundenservice, einschließlich externer Service Provider, strategisch, ist Dienstleister und Ideengeber in operativen Belangen und begleitet Projekte, die der weiteren Professionalisierung und Skalierung des Kundenservice dienen.

Aufgrund der zentralen Rolle der Abteilung arbeiten die Kolleg*innen an zahlreichen Schnittstellen zu anderen Bereichen, unter anderem zu Controlling, Integrations- und Prozessmanagement und zu den Fachabteilungen im Kundenservice.

Was ist besonders?

• Eine neu geschaffene Stelle zur Bündelung des Outsourcing Managements und damit viel Gestaltungsspielraum für Sie
• Fundierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleg*innen, die die Dienstleister-Steuerung „nebenbei“ aufgebaut und skaliert haben
• Intensiver und umfassender Einblick in die Operations eines Run-Off Versicherers
• Eine interessante Mischung aus wiederkehrenden Aufgaben, neuen Themen und Projektarbeit

Was würden Sie tun?

Unsere Kundenservice-Organisation nutzt, neben dem Know-how vieler interner Mitarbeiter*innen, auch die Services von externen Dienstleistern. Als Senior Outsourcing Manager*in wären Sie zentral für die Steuerung dieser externen Kundenservice-Dienstleister verantwortlich.

Das wären Ihre konkreten Aufgaben

• Planung, Steuerung und Überwachung der Performance von externen Dienstleistern im Kundenservice
• Verhandlung neuer und Nachverhandlung bestehender Dienstleister-Verträge, Monitoring vertraglich vereinbarter Service Levels und KPIs
• Identifikation, Bewertung und Onboarding neuer Dienstleister
• Aufbereitung von relevanten Kennzahlen und Themen für das Top-Management
• Budgetplanung und Budgetmonitoring
• Mitarbeit an abteilungsübergreifenden Projekten im Kundenservice

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium (Bachelor oder Master)
• Mehrjährige Erfahrung mit der Steuerung und der operativen Überwachung von externen Dienstleistern – ideal wäre Erfahrung mit externen Anbietern für großvolumige, hochfrequente und komplexe Dienstleistungen, z.B. Kundenservice, Claims Handling, Logistik oder Produktion
• Erfahrung mit Controlling-Prozessen (Budget- & Ressourcenplanung, Forecasts)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen:

Mit einem jungen, innovativen Geschäftsmodell der etablierten Versicherungsbranche neue Wege aufzeigen. Dazu beitragen, dass die Lebensversicherung auch in Zukunft ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für Millionen Versicherte bleibt.

Gemeinsam mit Kolleg*innen, die zu den Besten ihres Fachs gehören, an interessanten und fordernden Aufgaben arbeiten. Eigene Ideen einbringen und verwirklichen. Ein freundschaftliches, kooperatives Arbeitsumfeld. Kurze Wege und schnelle, aber umsichtige Entscheidungen.

Und außerdem:

• Vergütungspaket: Grundgehalt plus Bonus (Zielwert 10 % vom Jahresgehalt)
• Hybrides Arbeitsmodell: Flexibler Mix aus Homeoffice und Arbeiten vor Ort (ca. 6-8 Tage pro Monat Arbeiten vor Ort in Hamburg)
• 40-Stunden pro Woche mit Zeiterfassung
• 30 Tage Urlaub
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Budget für die berufliche Weiterbildung
• IT-Equipment: Windows-Laptop, bis zu 2 Bildschirme, Headset, VoIP-Telefonie, MS-Teams

Finden Sie sich in dieser Geschichte wieder?

Dann freuen wir uns, von Ihnen zu hören. Ihr Ansprechpartner ist Jörn Romberg.