Senior Performance Manager*in (Customer Service)

Die Proxalto Lebensversicherung AG ist Spezialist für traditionelle, garantiebasierte Lebensversicherungsverträge. Das Portfolio umfasst rund 3,2 Millionen Verträge und ein verwaltetes Vermögen in Höhe von rund 45 Milliarden Euro.

2018 – noch als Generali Lebensversicherung – hat die Proxalto Lebensversicherung das Neugeschäft eingestellt und konzentriert sich seitdem auf die Bestandskund*innen und deren Bedürfnisse. Seit April 2019 gehört die Gesellschaft als Proxalto Lebensversicherung zur Viridium Gruppe, dem führenden Spezialisten für das effiziente Management von Lebensversicherungsbeständen.

Zum Ausbau des Bereichs Kundenservice an unserem Standort

Hamburg

Senior Performance Manager*in (Customer Service)

Worum es geht

Die Abteilung Steuerung & KPIs (5 Mitarbeiter*innen) im Bereich Kundenservice ist dafür verantwortlich, strategische und operative Vorgaben für den Kundenservice zentral zu definieren und die Erreichung dieser Vorgaben sicherzustellen und zu überwachen.

Das Team steuert den Kundenservice strategisch, ist Dienstleister und Ideengeber in operativen Belangen und begleitet Projekte, die der Professionalisierung und Skalierung unseres Geschäftsmodells im Kundenservice dienen.

Aufgrund der zentralen Rolle der Abteilung arbeiten die Kolleg*innen an zahlreiche Schnittstellen zu anderen Bereichen, unter anderem zu Controlling, Integrations- und Prozessmanagement und zu den Fachabteilungen im Kundenservice.

Was ist besonders?

• Eine Stabsstelle mit viel Verantwortung und Gestaltungsspielraum in einem Aufgabengebiet, das noch nicht vollständig erschlossen ist
• Fundierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleg*innen, intensiver fachlicher Austausch mit Fachabteilungen
• Eine vielfältige Tätigkeit mit unterschiedlichen Stakeholder*innen und Schnittstellen (Vorstand / Führungskräfte, Corporate Office, Betriebsrat)
• Intensiver und umfassender Einblick in den Kundenservice-Betrieb eines Run-Off Versicherers
• Mischung aus wiederkehrenden Aufgaben, neuen Themen und Projektarbeit

Das wäre Ihr Auftrag

Als Senior Performance Manager*in sorgen Sie dafür, dass unser Kundenservice die strategischen gesetzten Ziele für Performance und Qualität erreicht.

Sie leiten aus strategischen Vorgaben operative Ziele und KPIs ab, entwickeln Modelle und Methoden für die Steuerung und Überwachung unserer Kundenservice-Performance und optimieren Ihre Performance Management Toolbox stetig weiter.

Das wären Ihre konkreten Aufgaben

• Planung und Umsetzung von Steuerungsmodellen für den Kundenservice, Bewertung und Anpassung bestehender Steuerungsmodelle
• Entwicklung und Umsetzung von Steuerungsgrößen / KPIs / Balanced Scorecards
• Erarbeitung und Einführung einer Methodik zur Steuerung der operativen Performance von Kundenservice-Einheiten
• Aufbau und Betrieb von Performance- und Steuerungstools (z.B. Daily, Weekly und Monthly Reports und Touchpoint-Analysen)
• Aufbereitung und Bewertung von Performance-Kennzahlen für das Top-Management
• Optimierung und Automatisierung von Performance Management Prozessen und Tools
• Ableitung von Handlungsempfehlungen und Aufzeigen von Trends

Ihr Profil:

Sie müssen in der Lage sein, das für uns strategisch bedeutsame Performance Management unseres Kundenservice weitgehend eigenständig zu verantworten und weiter zu entwicklen. Dazu sollten Sie aus unserer Sicht folgendes mitbringen:

• Abgeschlossene wirtschaftlich ausgerichtete Ausbildung und / oder abgeschlossenes Studium mit wirtschaftswissenschaftlichem Schwerpunkt
• Mehrjährige Berufserfahrung mit der Steuerung, Überwachung und Optimierung von operativen Unternehmenseinheiten, die komplexe, großvolumige und hochfrequente Tätigkeiten ausführen – zum Beispiel Kundenservice, Transport, Logistik, Produktion
• Erfahrung mit der selbständigen Entwicklung und Umsetzung von KPI-Systemen
• Sicherheit im Umgang mit MS-Access und SQL
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen:

Mit einem jungen, innovativen Geschäftsmodell der etablierten Versicherungsbranche neue Wege aufzeigen. Dazu beitragen, dass die Lebensversicherung auch in Zukunft ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für Millionen Versicherte bleibt.

Gemeinsam mit Kolleg*innen, die zu den Besten ihres Fachs gehören, an interessanten und fordernden Aufgaben arbeiten. Eigene Ideen einbringen und verwirklichen. Ein freundschaftliches, kooperatives Arbeitsumfeld. Kurze Wege und schnelle, aber umsichtige Entscheidungen.

Und außerdem:

• Vergütungspaket: Grundgehalt plus Bonus (Zielwert 10 % vom Jahresgehalt)
• Hybrides Arbeitsmodell: Flexibler Mix aus Homeoffice und Arbeiten vor Ort (ca. 6-8 Tage / Monat Arbeiten vor Ort in Hamburg)
• 40-Stunden pro Woche mit Zeiterfassung
• 30 Tage Urlaub
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Budget für die berufliche Weiterbildung
• IT-Equipment: Windows-Laptop, bis zu 2 Bildschirme, Headset, VoIP-Telefonie, MS-Teams

Finden Sie sich in dieser Geschichte wieder?

Dann freuen wir uns, von Ihnen zu hören. Ihr Ansprechpartner ist Jörn Romberg.