Senior Prozessmanager:in (Kundenservice Prozesse)

Die Proxalto Lebensversicherung AG ist Spezialist für traditionelle, garantiebasierte Lebensversicherungsverträge. Das Portfolio umfasst rund 3,2 Millionen Verträge und ein verwaltetes Vermögen in Höhe von rund 45 Milliarden Euro.

2018 – noch als Generali Lebensversicherung – hat die Proxalto Lebensversicherung das Neugeschäft eingestellt und konzentriert sich seitdem auf die Bestandskund:innen und deren Bedürfnisse. Seit April 2019 gehört die Gesellschaft als Proxalto Lebensversicherung zur Viridium Gruppe, dem führenden Spezialisten für das effiziente Management von Lebensversicherungsbeständen.

Zum Ausbau des Bereichs Kundenservice Prozesse an unserem Standort

Hamburg

suchen wir jetzt eine:n

Senior Prozessmanager:in (Kundenservice Prozesse)

Worum es geht

Die Abteilung Kundenservice Prozesse ist eine zentrale Einheit im Kundenservice der Viridium Gruppe und verantwortet alle kundenservicerelevanten Abläufe, das Training der Mitarbeiter:innen und das zentrale Wissensmanagement.

Kundenorientierte, verlässliche und effiziente Prozesse bilden das Fundament für unseren Kundenservice. Das Design, die Dokumentation und die laufende Optimierung unserer operativen Vorgänge gehören ebenso zu ihren Aufgaben wie die laufende Überwachung der Zielerreichung und das Erkennen von Innovationsmöglichkeiten.

Mit Schnittstellen in so gut wie alle Bereiche des Unternehmens arbeitet das Team Kundenservice Prozesse auch an der Digitalisierung von Abläufen, um unseren Kund:innen auch online das bestmögliche Serviceerlebnis zu ermöglichen.

Darum könnte dieser Job interessant für Sie sein

• Mit Ihrer Tätigkeit nehmen Sie maßgeblichen Einfluss auf den Kundenservice und damit auf das Serviceerlebnis tausender Kund:innen.
• Ein agiles und entscheidungsfreudiges Umfeld ermöglicht kreative Lösungen und erlaubt es Ihnen, Prozesse nicht nur auf dem Papier zu entwerfen, sondern sie vom Design über die Implementierung bis zur Optimierung zu managen.

Das wären Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen Verantwortung für Kundenserviceprozesse, analysieren und optimieren sie, erkennen Innovationspotentiale und arbeiten aktiv daran, unsere Abläufe kundenfreundlicher und effizienter zu gestalten.
• Sie erstellen lückenlose Dokumentationen inklusive aller Prozess-Schritte, Rollen, Verantwortlichkeiten und Entscheidungspunkte.
• Gemeinsam mit den Fachbereichen definieren Sie Prozessziele und entwickeln Möglichkeiten, den Prozess-Output zu messen.
• Sie unterstützen den Kundenservice bei der Einführung und Implementierung neuer Abläufe.
• Sie erkennen Automatisierungs- und Digitalisierungspotentiale und arbeiten gemeinsam mit unseren Digitalisierungsexpert:innen an der Umsetzung.
• Sie erkennen die Auswirkungen von regulatorischen Vorgaben auf unsere Kundenservice-Prozesslandschaft und passen die Abläufe dementsprechend an.
• Im ständigen Austausch mit den Prozess-Ownern und anderen wichtigen Schnittstellen innerhalb des Unternehmens etablieren und leben Sie einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
• Sie arbeiten in bereichsübergreifenden Projekten mit und vertreten dabei die Perspektive unserer Kund:innen und des Kundenservice (z. B. bei der Migration neuer Portfolien)
• Sie teilen Ihr Wissen über Prozessmanagement mit dem Team und übernehmen für neue Kolleg:innen die Mentoren-Rolle.

Das wünschen wir uns von Ihnen

• Versicherungswirtschaftliche Ausbildung und/oder abgeschlossenes Studium
• Weitreichende Erfahrung als Prozessmanager:in im Kundenservice innerhalb der Versicherungsbranche oder in einem vergleichbaren Umfeld
• Fundiertes Produkt-/Tarifwissen von Lebensversicherungsprodukten
• Sehr gute Kenntnis aktueller Prozessmanagement-Methoden
  (Six Sigma, Lean Management, BPM, etc.)
• Erfahrung im Einsatz von Prozessmodellierungstools (Adonis, Signavio, etc.)
• Fundierte Kenntnis über Methoden des Anforderungsmanagements
• Fundierte Kenntnis gängiger Projektmanagement-Methoden
• Grundsätzliches Verständnis von IT-Infrastruktur, idealerweise im Kundenservice-Umfeld

Weiterhin

• Fähigkeit, komplexe Probleme zu erkennen, zu analysieren und kreative Lösungen zu entwickeln
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, um erfolgreich mit Teams, Abteilungen und Stakeholdern zu arbeiten und prozessorientierte Interessen zu vermitteln
• Durchsetzungsfähigkeit

Wir bieten Ihnen

Mit einem jungen, innovativen Geschäftsmodell der etablierten Versicherungsbranche neue Wege aufzeigen. Dazu beitragen, dass die Lebensversicherung auch in Zukunft ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für Millionen Versicherte bleibt.

Gemeinsam mit Kolleg:innen, die zu den Besten ihres Fachs gehören, an interessanten und fordernden Aufgaben arbeiten. Eigene Ideen einbringen und verwirklichen. Ein freundschaftliches, kooperatives Arbeitsumfeld. Kurze Wege und schnelle, aber umsichtige Entscheidungen.

Und außerdem:

• Vergütungspaket: Grundgehalt plus Bonus (Zielwert 10 % vom Jahresgehalt)
• Hybrides Arbeitsmodell: Flexibler Mix aus Homeoffice und Arbeiten vor Ort  
• Arbeiten vor Ort in Hamburg ca. 4 Tage / Monat
• 40-Stunden pro Woche mit Zeiterfassung
• 30 Tage Urlaub
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Budget für die berufliche Weiterbildung
• IT-Equipment: Windows-Laptop, bis zu 2 Bildschirme, Headset, VoIP-Telefonie, MS-Teams

Finden Sie sich in dieser Geschichte wieder?