Teamleiter:in Beschwerde (Lebensversicherung)

Die Proxalto Lebensversicherung AG ist Spezialist für traditionelle, garantiebasierte Lebensversicherungsverträge. Das Portfolio umfasst rund 3,2 Millionen Verträge und ein verwaltetes Vermögen in Höhe von rund 45 Milliarden Euro.

2018 – noch als Generali Lebensversicherung – hat die Proxalto Lebensversicherung das Neugeschäft eingestellt und konzentriert sich seitdem auf die Bestandskund:innen und deren Bedürfnisse. Seit April 2019 gehört die Gesellschaft als Proxalto Lebensversicherung zur Viridium Gruppe, dem führenden Spezialisten für das effiziente Management von Lebensversicherungsbeständen.

Zum Ausbau der Abteilung Beschwerdemanagement an unserem Standort

Hamburg

Teamleiter:in Beschwerde (Lebensversicherung)

Worum es geht

Das Team Beschwerde (Abteilung Beschwerdemanagement) verantwortet mit derzeit 12 Mitarbeiter:innen den gesamten Beschwerdeprozess für alle Versicherungsgesellschaften der Viridium Gruppe. 

Zu den Aufgaben des Teams gehören, unter Anderem, die Bereitstellung der Eingangskanäle für Beschwerden, das richtige Erkennen und Zuordnen einer Beschwerde, die professionelle Annahme und fallabschließende Bearbeitung von Beschwerden sowie die Erfassung und Analyse aller Beschwerdekriterien. 

Die Kolleg:innen recherchieren den Grund und den Auslöser einer Beschwerde, stimmen sich mit relevanten Abteilungen wie z.B. der Rechtsabteilung oder der Unternehmenskommunikation ab und erstellen individuelle Stellungnahmen für die BaFin, den Ombudsmann oder die Beschwerdeführer:innen. 

Das Team unterstützt zudem die operativen Kundenserviceteams mit besonderer fachlicher Expertise, verfasst individuelle Briefe zu komplexen Sachverhalten und liefert Textvorgaben. Außerdem erstellen die Kolleg:innen Beschwerde-Reportings für den Vorstand, den Aufsichtsrat oder die BaFin, und stellen verschiedenen Adressaten Auswertungen und Analysen zur Verfügung.

Darum könnte dieser Job interessant für Sie sein

• Mitarbeit an anspruchsvollen versicherungsfachlichen und rechtlichen Themen
• Kommunikation mit Rechtsanwälten, Ombudsmann und Aufsichtsbehörde
• Erfahrenes Team, kooperatives und freundliches Arbeitsumfeld

Das wären Ihre konkreten Aufgaben

• Operative Führung des Teams Beschwerde
• Verantwortung für die Ausbildung und Qualifizierung der Mitarbeiter:innen
• Führen komplexer Korrespondenz, insbesondere mit dem Ombudsmann und der BaFin
• Analyse und Auswertung von Beschwerden für Reports und Qualitätsmanagement
• Gestaltung der Beschwerdeprozesse und Optimierung der Abläufe
• Weiterentwicklung der Beschwerdeprozesse sowie operative und kulturelle Implementierung
• Mitarbeit an verschiedenen Projekten mit Ergebnisverantwortung sowie Vorantreiben strategischer Themen des Beschwerdemanagements bzw. des Kundenservice

Das wünschen wir uns von Ihnen

• Berufserfahrung im Kundenservice, in der Sachbearbeitung oder der Beschwerde-Bearbeitung einer Lebensversicherung
• Fundierte Kenntnisse zu Lebensversicherungsprodukten 
• Sehr gute Korrespondenzfähigkeit
• Idealerweise erste Erfahrung mit der (fachlichen) Führung von Mitarbeiter:innen
• Interesse am aktiven Mitgestalten von Veränderungsprozessen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen:

Mit einem jungen, innovativen Geschäftsmodell der etablierten Versicherungsbranche neue Wege aufzeigen. Dazu beitragen, dass die Lebensversicherung auch in Zukunft ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für Millionen Versicherte bleibt.

Gemeinsam mit Kolleg:innen, die zu den Besten ihres Fachs gehören, an interessanten und fordernden Aufgaben arbeiten. Eigene Ideen einbringen und verwirklichen. Ein freundschaftliches, kooperatives Arbeitsumfeld. Kurze Wege und schnelle, aber umsichtige Entscheidungen.

Und außerdem:

• Vergütungspaket: Grundgehalt plus Bonus (Zielwert 10 % vom Jahresgehalt)
• Hybrides Arbeitsmodell: Flexibler Mix aus Homeoffice und Arbeiten vor Ort
• 40-Stunden pro Woche mit Zeiterfassung
• 30 Tage Urlaub
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Budget für die berufliche Weiterbildung
• IT-Equipment: Windows-Laptop, bis zu 2 Bildschirme, Headset, VoIP-Telefonie, MS-Teams

Finden Sie sich in dieser Geschichte wieder?